网络时代,体验经济,顾客购买的不是产品,而是感觉。冰冷的产品无法打动消费者,快乐的故事才能激动人心。将品牌从商品的挂钩取下来,装进故事口袋,才能有效区隔对手,客服人们的认知惰性,与顾客产生共鸣,使他们轻松记忆并主动传播,使品牌获得独特的市场地位。
网络时代,媒体碎片化了。信息爆炸了,眼球分散了,任何声音都变小了,广告被淹没了,顾客感性了----买的不是商品,而是感觉!
网络时代,顾客需求彻底改编为感觉,需要的不只是一种物质产品,而是一种精神感受,重要的是参与,得到快乐的体验。
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