网络时代，体验经济，顾客购买的不是产品，而是感觉。冰冷的产品无法打动消费者，快乐的故事才能激动人心。将品牌从商品的挂钩取下来，装进故事口袋，才能有效区隔对手，客服人们的认知惰性，与顾客产生共鸣，使他们轻松记忆并主动传播，使品牌获得独特的市场地位。
网络时代，媒体碎片化了。信息爆炸了，眼球分散了，任何声音都变小了，广告被淹没了，顾客感性了----买的不是商品，而是感觉！
网络时代，顾客需求彻底改编为感觉，需要的不只是一种物质产品，而是一种精神感受，重要的是参与，得到快乐的体验。
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